服务才是王牌——母婴店的生财之道

发布时间:2018-08-14 丨 阅读次数: 丨 作者:乖乖贝贝 丨 文章来源:http://www.everbebe.com/

所有百货、超市等零售业中,只有“母婴用品店”是以服务人群命名的。而母婴零售店的导购不仅是销售商品,更是销售服务。电商的活跃、同行的竞争,不再是“信息不对称产生交易”,顾客往往是拿着手机比价才成交,这个时候,服务的重要性就不言而喻。


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专家式服务—精通育儿知识

 

80后、90后妈妈对育儿知识往往是碎片式、似是而非,只有导购比她专业、系统,才能产生信任。

 

真正的推销高手不向客户推销商品,只是和客户聊天,但聊天的主题是育婴和产品知识,让客户不知不觉中对你产生信任,客户一旦对你产生信任,就会主动的问你,像她的宝宝应该用哪些产品,这时候再开始销售商品,那就显得非常自然了。

 

朋友式服务—信任产生依赖

 

孕婴童门店80%的生意来自老会员,记住会员姓名+宝宝名字(特别是宝宝乳名),是最基本的服务态度。而在会员登记时,就要登记宝宝姓名、性别、生日,宝妈姓名、手机、微信、地址、职业,常卖的奶粉品牌、家庭消费能力等,登记理由可以是新客有礼、生日有礼、最新活动等。

 

无论是新顾客还是老顾客,导购在销售时,以情为切入点,努力创造顾客心动的感觉,满足顾客不断递进和提升服务的要求,拓展用“心”服务的深度和力度,让顾客感觉到如同和朋友交谈一般舒适。

 

赞美式服务—顾客愉悦更愿购物

 

夸奖是消除顾客敌对心态的最有效方法之一。

 

有时一句得体的夸奖能在几秒钟之内与客户拉近距离,但夸奖是门语言艺术,夸奖不到位,客户无动于衷;夸奖过分,客户反感;什么时候开始夸,夸什么,都需要比较讲究。

 

做为母婴行业,最好的赞美是还是客户的孩子。

 

您瞧这娃生的~粉嫩粉嫩的!多水灵!

 

总之,赞美一是要发现美;二是要具体、真实;三是要真诚、注视着对方;四是要用自己的话去说;五是要察言观色,适可而止。

 

认同式服务—亲和模仿会观察

 

每个人的说话速度、音量、表情都不一样,有的快,有的慢,有的说话时连比带划,有的说话时神情亢奋,但不管是哪一种,只有和自己语速、音量、表情相仿的人才会感觉到合拍,也就是我们日常说得:合得来。

 

所以,在日常中沟通中,营业员要尽可能的配合客户的说话方式,急性子的,我们就要尽可能加快语速,用词简单明了。

 

慢性子的,我们就可以慢条斯理的给她介绍,因为假如你说得很快,她会感觉你是嫌她烦,但不管是用哪一种方式,把核心意思表达清楚才是最重要的。

 

 


以上每一种服务,实践一次非常容易,但坚持却是难之又难。所以,只有长久地做好每一个细节,才能获取更多顾客的芳心!

 

 

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