实用招数!留住老顾客,母婴店该如何做?

发布时间:2018-08-31 丨 阅读次数: 丨 作者:乖乖贝贝 丨 文章来源:http://www.everbebe.com/

母婴店,顾名思义,就是做的妈妈和宝宝的生意。然而宝宝年级太小,还不会自己来消费,其实最主要的还是要让妈妈满意。可很多门店都遇到了同一个问题:顾客往往购买了一次商品后,就很少光顾了。那怎样才能做好与顾客之间的黏性互动, 留住老顾客呢?


各位母婴店人先自我反省一下,有没有做到以下几点:

1. 有给老顾客特别优惠吗?

2. 门店有特别的服务吗?

3. 节假日有给会员发消息吗?

4. 有在朋友圈里经常分享一些母婴知识,和妈妈们互动吗?


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1、特别优惠


老顾客要有特别优惠,要不同于新顾客,优惠体现在价格上也可以体现在次数上,赠品上,比如在本店里消费了1000元(累计消费也行)就可以享受八折优惠,或者是赠送礼物。赠送的礼物可以是店里的当季主推商品,让赠品变成体验品,促进当季主推商品的销售。

 

优惠的幅度要根据顾客累计消费的金额来定,阶梯式优惠政策,消费得越多,优惠得越大,公平公开公正,让每一个顾客都心理平衡。


2、特别服务


母婴店需要牢记,我们做的是妈妈的生意,决定买不买,到哪里买,买多少的是妈妈,那母婴店的服务就要针对妈妈去做。


产后的妈妈最关心的是什么?她们从自己是家里的宝贝到成为妈妈,心理失落,家庭责任加重,以及生了宝宝后社会圈子小了,要照顾宝宝,自己经历了生育后的身材变形等等,这些都是产后妈妈的心理问题。

 

门店可以提供育儿知识讲座,让妈妈学会科学照顾小宝宝;或与当地美容美体机构联合,送产后塑形,美体券等;特别节日可以和儿童摄影馆联合送摄影优惠;周末可以做会员联谊会等,这些都是母婴店可以做的特别服务,只有服务做到了妈妈们的心里,不愁她们不会再次光顾。


3、节假日温馨祝福


六一、十一,店庆等重大节日,宝宝生日,妈妈生日,可以送礼品,礼品可以是玩具也可以是一些妈妈的美容卡,塑形卡,购物优惠券,店里的产品。


可以与当地美容美体机构、儿童摄影馆、早教中心等合作推出会员联合卡,会员共享,节日促销活动共享,既可以为自身的老顾客提供更好的服务,也可以引领其他机构的会员到自己的门店来。

4、朋友圈知识分享


不是所有的宝妈都有时间去门店里听讲座的,当没有其他人帮忙带宝宝的时候,宝妈每天的闲暇时间就变得少而且碎片,这个时候,线上的互动就显得极为重要。


建议母婴店人在加顾客微信的时候,给顾客的备注是“宝宝名字+月龄+妈妈名字”这样的格式,并经常根据宝宝的不同月龄,给顾客推送合适的母婴知识,宝妈们可以在闲暇的时间看到她们关心的母婴知识。服务到了,心也就近了。

 

 

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